- ファミリーマートへ買い物に行ったとき、注文したファミチキが入っていなかった。。。
- 店員さんがポイント払いといったのにクレジット決済をしてしまっていた。。。
- お箸を頼んだのに入ってなかった。。。
など、ちょっとこれはクレームや苦情として意見を本部に言っておきたいということがあるかもしれません。
今回はそんな時に、ファミリーマートのどこへ電話やメールをすればクレームや苦情などのご意見を伝えることができるのか。
電話番号やメール送信フォームのリンクをご紹介いたします。
なお、コンビニ大手3社、各社へのクレームの入れ方は下記の記事にまとめているので他も合わせて参考にしてください。
1.ファミマへのクレームや苦情の入れ方
ファミリーマートの本部にクレームや苦情を入れたい時には。電話またはメールでそのご意見を伝えることができます。
電話とメールでのそれぞれのクレームの受付窓口を見てみましょう。
1ー1.電話でクレームや苦情を入れる窓口
電話でファミリーマート本部に対してクレームや苦情を入れたい場合は「株式会社ファミリーマートお客様相談室」に電話をかける必要があります。
以下の電話番号に電話をするとオペレーターの方が対応してくれます。
内容によっては、店舗の責任者や部門担当者に直接伝えられる場合があります。
発信番号を非通知設置にしている場合は、はじめに『186』をダイヤルしてから発信してください。
1ー2.メールでクレームや苦情を入れる窓口
メールでクレームや苦情入れる場合にはファミリーマートの「お問い合わせ」ページを開きます。
注意事項を読んで、その下のフォームにクレーム内容や必要事項を書き込んでいきます。
レシートや当該商品を持っていた方がスムーズに書き込めると思うので、コンビニ側の対応が終わるまでは保管しておくことをおすすめします。
2.ファミマにクレームを入れる際の注意点
2ー1.【注意】ファミペイやポイント関連の意見は別窓口
上記の「株式会社ファミリーマートお客様相談室」はファミリーマートの店舗や商品に関するご意見の窓口となります。
ファミペイ(アプリ)、FamiPay(電子マネー)、ポイントに関するお問い合わせ、意見、要望等は「ファミペイ・ポイントカードサポートセンター」に連絡します。
URL:https://helpfeel.com/famipay-faq/
24時間、フリーワードでの検索やよくある質問・キーワードを見て簡単に調べることができます。
お問い合わせフォーム:https://qa.family.co.jp/famipay/s/contactsupport
↑のURLからチャットボットに問い合わせることも可能。簡単な質問ならすぐに解決します。
2ー2.【注意】ファミマTカード関連の意見は別窓口
ファミマTカードは『ポケットカード株式会社』という別会社が運営しています。
そのため、ファミマTカードに関する問い合わせも、コンビニのファミマとは全く別の窓口になります。
問い合わせページ:https://ftcard.pocketcard.co.jp/inquiry.html
↑『よくあるご質問』や『音声応答サービス』からその場ですぐに調べられます。
上記のやり方で解決しない、電話でないと難しい場合は、ファミマTカードを手元に用意して、それぞれ以下の方法で電話で問い合わせることができます!
2ー2ー1.ファミマTカード、メールでの問い合わせ先
メールでの問い合わせ:https://form.family.co.jp/m?f=8
受付:年中無休。回答は平日9時から17時30分。数日かかる場合もあり。
2ー2ー2.ファミマTカード、電話での問い合わせ先
電話の契約内容や発信の種類に合わせて、選んでください。
携帯電話以外から:0120-230-553
携帯電話から:0570-064-230
IP電話・携帯電話各社のかけ放題プランから:06-7635-2699
海外から:81-6-7635-2700
受付時間:年中無休 9:00~17:30
2ー2ー2.ファミマTカードをなくしたり、盗まれた時の問い合わせ先
携帯電話以外から:0570-060-010
IP電話・携帯電話各社のかけ放題プランから:06-7732-7137
海外から:81-6-7732-7137
受付時間:年中無休 9:00~17:30
2ー2ー3.Vポイントカードに関する問い合わせ先
ファミリーマート以外でのVポイントの貯め方や使い方、レンタルサービスなどVポイント全般については下記から問い合わせることができます。
3.ファミマにクレームや苦情を入れる方法まとめ
ファミマへクレームや苦情を入れる場合、問い合わせフォームを使ったメールを送信するか、電話をするか選べます。
ファミマの場合、ファミペイやポイントカード、ファミマTカード、Vポイントカードなど関連サービスが多いことに注意が必要です。
問い合わせ先がそれぞれ異なるので、よく確認してクレームをや苦情を入れないと、たらい回しになって余計な労力を使うことになります。
クレームの送り方に関しては、下記の記事も参考にしてもらえると幸いです。

コンビニ大手3社、各社へのクレームの入れ方は下記の記事にまとめているので、合わせて参考にしてください。