ファミリーマートへ買い物に行ったとき、注文したファミチキが入っていなかった・・・。
店員さんがポイント払いといったのにクレジット決済をしてしまっていた時など、ちょっとこれはクレームや苦情として意見を本部に言っておきたいということがあるかもしれません。
今回はそんな時にファミリーマートのどこへ電話やメールをすればクレームや苦情などのご意見を伝えることができるのか電話番号やメール送信フォームのリンクをご紹介いたします。
ファミマにクレームや苦情を入れる方法
ファミリーマートの本部にクレームや苦情を入れたい時には電話またはメールでそのご意見を伝えることができます。
電話とメールでのそれぞれのクレームの受付窓口を見てみましょう。
電話でクレームや苦情を入れる窓口
電話でファミリーマート本部に対してクレームや苦情を入れたい場合は「株式会社ファミリーマートお客様相談室」に電話をかける必要があります。
以下の電話番号に電話をするとオペレーターの方が対応してくださり、内容によっては店舗の責任者や部門担当者に直接伝えられる場合があります。
ファミペイやポイント関連のご意見は別窓口
上記の「株式会社ファミリーマートお客様相談室」はファミリーマートの店舗や商品に関するご意見の窓口となります。
ファミペイやポイント関連のご意見は窓口が別になり、以下の電話番号へおかけになる必要があります。
電話番号：0570-099-899または092-235-4544
営業時間：ファミペイアプリとポイントについては年中無休9:00～21:00、ファミペイの電子マネーについては年中無休24時間
ファミマTカード関連のご意見も別窓口
また、ファミマTカードに関するサービスやクレジットについてもご意見を伝える窓口が別となります。
ファミマTカードに関するご意見は以下の電話番号におかけになる必要があります。
電話番号：0120-230-553または0570-064-230
営業時間：年中無休 9:00～17:30
メールでクレームや苦情を入れる窓口
メールでクレームや苦情入れる場合にはファミリーマートの「お問い合わせ」ページを開きます。
お問い合わせページから「お客様相談室へ」を選択し、次に「Webでのお問い合わせ」を選択します。
画面が入力フォームへ切り替わりますので、クレームや苦情の内容を記入し送信します。
返信先のメールアドレスの記入が必須となり、送信したご意見に対してファミリーマート本部より記入したメールアドレス宛に返信が送られてきます。
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