全国に約5万店あると言われているコンビニ。
世の中にたくさんあるお店だからこそ「○○店は接客が良いけど、××店は態度が悪い」など比較してしまうこともあります。
あまりに度を越えていてお店ではなく本部にクレームを入れたい時も。
今回はセブンイレブン本部や店舗ににクレームを入れたい時のクレームを入れる電話(電話番号掲載)や書き込みの方法と対応窓口がどこかを紹介します。
1.セブンイレブン本部へクレームや苦情入れたい時2つの方法
まずセブンイレブン本部にクレームを入れたいと思った時に、クレームを入れる方法は2つあります。
- お問い合わせ対応窓口に電話をする
- お問い合わせフォームに内容を書き込み送信する
これらそれぞれの方法でのクレームの入れ方について見てみましょう。
1ー1.電話でクレームや苦情を入れる
セブンイレブンでは商品や店舗に関するクレームを含むお問い合わせをクレーム係のような場所に電話で話すことができます。
電話番号は以下となります。
1ー2.メールフォームでクレームや苦情を入れる
メールでクレームや苦情を入れたいときは、お問い合わせフォームで行います。
下記の場合は、お問い合わせフォームの方が楽なのでおすすめです。
- 電話をするのが嫌だ
- 時間がない
- 回答を希望しない
1ー2ー1.手順①:お問い合わせフォームを開く
まずはじめにセブンイレブンの商品や店舗に関するお問い合わせフォームを開きます。
「入力時の注意点」を読んで、内容に同意したら「個人情報の取り扱いについて同意する」にチェックを入れます。
1ー2ー2.手順②:クレームや苦情の内容と必要事項を入力する
入力欄が用意されているので、内容にしたがって入力していきます。
セブンイレブンの場合、名前やメールアドレスなどの個人情報を書き込まなくていいので、問い合わせへのハードルも低いかと思います。
ちなみにこの後解説しますが、送ったクレームや苦情に対して、セブンイレブン側からの回答を希望する場合は、個人情報の記載が必要になります。
1ー2ー3.手順③:回答の希望を選んで送信
最後に、クレームや苦情へのセブンイレブン側からの回答を「希望する」か「希望しない」かを選んでください。
送ったクレームや苦情に対して、セブンイレブン側からの回答を希望する場合は、以下の個人情報の記載が必要になります。
問い合わせた内容についてセブンイレブン本部からメールで回答があります。
メールでの回答後はメールでのやり取りになるため、より詳細にメールでクレームを入れることも可能となります。
メールでやり取りを希望される方はお問い合わせフォームで回答を「希望する」にして送信してください。
1ー3.クレーム内容は配送関連の内容でもOK
クレームを入れたい場合、その内容は商品や店舗に関することが多いと思います。
しかし、配送に関する内容でも意見を送ってOKです。
- セブンイレブンの配送トラックが駐車場で停車中アイドリングで音がうるさい
- 配送トラックが居て駐車場がいつも満車だけどどうにかならないか
などなど、改善してほしいことや困っていることも伝えることができます。
もちろん、明らかにセブンイレブン側に改善点がある場合や常識の範囲でのクレームにした方がいいと思います。
最近はカスハラやモンカスなどが社会問題になっているので。。。
2.クレームや苦情を入れた後の流れ
セブンイレブン本部や店舗にクレームや苦情を入れた後の流れは、そのクレームの内容によっても異なってきます。
2ー1.異物購入のクレームを入れた後の流れの例
例えば、購入した商品に異物が入っていたというクレームを入れた後の流れは以下のようになります。
- 商品の製造業者から折り返しのご連絡が入ります。
- 商品の製造業者の責任者または担当者がお詫びをしに来ます(わざわざ来なくても良いということは言えます)
- 後日、異物混入の経緯や混入されていた異物が何だったのかなど調査した報告書が届きます。
2ー2.お詫びの訪問は断ることもできる
商品に関するクレームを入れた場合は、その商品を製造した業者が受け付けたクレームの処理を担当します。
スタッフとのトラブルや店内でのトラブルなど店舗に関するクレームの場合は、店舗の責任者(店長またはオーナー)が受け付けたクレームを処理します。
その時に「お詫び」として、クレームを入れた方の自宅や会社などお客様の指定した場所へ謝りに来ることがあります。
「そこまでしてもらわなくても良い」という時にはこのお詫びの訪問は断ることも可能です。
3.よくあるクレームや苦情の内容
さてここまでセブンイレブンへクレームを入れる方法を見てきましたが、あなたが今、入れようとしているクレームは何でしょうか?
購入した商品の賞味期限が切れていた、欲しいあの商品がいつも無いなどなど…
僕がコンビニ店長をしていた中で、よくあったクレームや苦情の内容を紹介します。
3ー1.接客時のクレームが圧倒的
筆者はコンビニで10年ほど勤務をし、自分が頂戴したクレームやスタッフに届いたクレームなど様々なクレーム(お客様からのご意見)を見てきました。
その内容は商品に関することもありましたが、やはりレジでの接客時のクレームが1番多かったです。
「接客時」と言っても幅が広いですが、レジでお会計を間違え、お客様に損をさせてしまいかねないオペレーションをおこなってしまった時が1番クレームに繋がりやすかったです。
3ー2.コンビニ店員さんの態度が悪い
また、接客時や店内で店員さんの態度が悪かったというクレームは、自分がいた店でも、他の店でも見たことがあります。
今この記事を読んでいる方もそういう経験がある方があるかもしれませんが、「態度が悪い」というのはサービスを提供する側としてそもそもおかしな話です。
明らかに相手に問題がある場合や、常識を外れているような場合には、意見を送ってみていいと思います。
4.セブンイレブンにクレームや苦情を入れる方法まとめ
セブンイレブンへクレームや苦情を入れる場合、メールや問い合わせフォームを使ったメールを送信することができます。
セブンイレブンでは、匿名でクレームを送れるのが特徴です。
クレームの送り方に関しては、下記の記事も参考にしてもらえると幸いです。

コンビニ大手3社、各社へのクレームの入れ方は下記の記事にまとめているので、合わせて参考にしてください。